差点被烧死！上海浦东新区，苏女士在一家养生馆做按摩

“差点命丧火海！”在上海浦东新区的一间养生馆内，苏女士在进行按摩时遭遇了一场意外，由于技师不慎打翻了酒精瓶，她的腹部被烈焰烧伤，造成了全身6%的二度灼伤。随后，苏女士向养生馆提出了赔偿请求，却遭遇了一连串的阻碍。

时间回溯到2021年8月的一天，苏女士前往书店阅读时，被一位养生馆员工赞美其外貌和身材，这份赞赏让苏女士喜出望外。出于对店员的理解与好感，她为该养生馆充值了4000元。

随后的日子里，每次光顾养生馆进行按摩时，店员都会推荐一些新项目，不知不觉中，她在这家店里消费累计达到三四万元之巨。

2021年10月26日的下午，苏女士再次造访养生馆，这一次她选择了头部经络疏通按摩。不料，养生馆又推出了腹部保养的新服务，出于好奇与信任，她决定尝试一下。

这次体验中，苏女士穿着由养生馆提供的无纺布短裤，身披毛巾平躺在按摩床上。技师则将一个约20厘米直径的瓦盆放在她的肚子上，并点燃了其中装有艾条的容器。正当技师用酒精淋在燃着的艾条上时，瓦盆突然翻倒，火焰瞬间吞噬了覆盖苏女士身体的床单和短裤。

惊慌失措中，苏女士逃离了按摩房，店员迅速用毯子包裹她并扑灭了火势。事后，养生馆负责人多次恳求苏女士不要报警，并亲自驾驶车辆将受伤的技师及苏女士送至医院。诊断结果显示，苏女士躯干和左大腿区域有6%面积的烧伤。

目前，苏女士已经接受了9次治疗，前8次均由按摩店承担了费用，涉事技师也主动转帐2300元给苏女士以示补偿。然而，在第九次治疗时，按摩店拒绝再支付任何费用，并且也不愿意退还苏女士会员卡中剩余的2万多元余额。

无奈之下，苏女士向市场监管部门进行了投诉。（来源：新民帮侬忙）

一、当今社会，众多养生馆推出各式各样的理疗方法，但真正有效的项目究竟有几个？是否都是在玩弄人心？就像这次事件中的技师，对苏女士的腹部进行艾灸时还倒酒精，这难道不是在玩火吗？

二、在这次事故中，苏女士在服务过程中受伤，由此看来，无论是从合同违约的角度还是安全保障义务层面考量，养生馆都应承担不可推卸的责任。

首先，从合同违约方面分析，苏女士为会员卡充值后，养生馆提供了相应服务。根据约定，养生馆本该确保苏女士的安全无虞。但事故发生后，技师的不当操作导致其烧伤，这表明养生馆在履行合同义务时存在严重过失。

根据《民法典》的规定，当一方未履行合同义务或履行不符合约定时，在补救措施实施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。因此，苏女士有权要求损害赔偿。

其次，从安全保障责任角度出发，作为公共场所经营者，养生馆应确保顾客的安全。然而，苏女士在店内被烧伤，并非由于其个人过失，这说明养生馆未能尽到应有的安全防范义务。

根据《民法典》的条款，公共场所的管理者若未履行安全保障义务导致他人损害的，应当承担侵权责任。

苏女士可以通过合同违约和安全保障责任两种途径寻求赔偿。是否选择法律途径，完全取决于她个人意愿与对结果的期待。

三、关于会员卡余额的问题，《消费者权益保护法》明确指出，商家以预付款方式提供商品或服务时，应按照约定履行义务。如未按照约定提供，则应向消费者退还预付款。因此，在苏女士受伤且不再使用该服务的情况下，她有权要求按摩店退款。

四、常言道：“顾客就是上帝。”这句话在服务行业广泛流传，但实际操作中，真正做到这一点的商家并不多见。往往只有在消费时，客户才能感受到自己的尊贵地位；而一旦发生纠纷或索赔需求，商家便会态度大变。

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(责任编辑：佚名)